Zwroty i reklamacje
Jasne zasady dla produktów standardowych i wykonywanych specjalnie według Twojego projektu.
Zwrot towaru niepersonalizowanego
Jeśli zamówisz standardową koszulkę bez indywidualnego nadruku i nie zachodzi inny ustawowy wyjątek, jako konsument możesz odstąpić bez przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru; przy dostawie częściami — od odbioru ostatniej części. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@ozzieworkspace.com lub adres sprzedawcy przed końcem terminu. Towar odeślij do 14 dni od oświadczenia na adres: OZZIESDM Oleksandr Ozymchuk, ul. Długa 37a, 05-830 Wolica, Polska, NIP 5342674187. Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosisz Ty. Nie wymagamy oryginalnego opakowania; odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wskutek używania wykraczającego poza sprawdzenie produktu.
Płatności, łącznie z kosztem najtańszej zwykłej dostawy dla zamówienia, zwracamy do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot możemy wstrzymać do otrzymania rzeczy lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że sami zaproponowaliśmy odbiór.
Zwrot środków wykonujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Zwrot płatności kartą trafia na rachunek powiązany z kartą, którą opłacono zakup.
Dobrowolny wzór oświadczenia
Do: OZZIESDM Oleksandr Ozymchuk, ul. Długa 37a, 05-830 Wolica, Polska, NIP 5342674187; e-mail: kontakt@ozzieworkspace.com.
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru: …
Numer zamówienia / inny opis zakupu: …
Data zamówienia i odbioru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Data: …
Podpis — tylko jeśli formularz jest wysyłany na papierze.
Możesz napisać własne oświadczenie. Wzór nie oznacza, że prawo zwykłego zwrotu obejmuje towary personalizowane.
Koszulka z Twoim projektem — bez zwrotu z powodu zmiany zdania
Koszulka z Twoim własnym nadrukiem nie podlega 14-dniowemu odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny, ponieważ wykonujemy ją według indywidualnego projektu — art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to także zmiany zdania, wybranego przez klienta tekstu lub rozmiaru. Wyjątek działa ze względu na indywidualny charakter zamówienia, także przed rozpoczęciem produkcji. Nie ogranicza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru bez indywidualnego zdobienia nie wyłącza prawa odstąpienia.
Projekt zapisany przy składaniu zamówienia jest projektem do wykonania. Po potwierdzeniu płatności kierujemy go do realizacji bez ponownego zatwierdzania wizualizacji. Wiadomość z potwierdzeniem i podglądem 2D dokumentuje zamówiony projekt; nie jest prośbą o jego ponowną akceptację.
Nieodpowiedni rozmiar wybrany przez klienta mimo prawidłowej tabeli lub literówka znajdująca się już w jego projekcie nie oznaczają automatycznie wady wykonania. Błędny rozmiar dostarczony przez sklep, błędna informacja o wymiarach lub nadruk inny niż zamówiony podlegają ocenie w reklamacji. Jeśli potrzebujesz poprawki, skontaktuj się od razu; potwierdzimy, czy produkcja pozwala jeszcze na zmianę. Dodatkowy koszt wymaga Twojej zgody.
Prawo do reklamacji pozostaje
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat, z zachowaniem ustawowego domniemania, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała przy dostarczeniu. Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Zmiana wybranego środka albo odmowa obu środków jest możliwa jedynie w przypadkach przewidzianych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy wykonanie jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; pokrywamy odbiór, przesyłkę, robociznę i materiały.
Obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu niezgodności przysługuje w sytuacjach z art. 43e, m.in. gdy naprawa lub wymiana nie została prawidłowo wykonana, problem pozostał, jest dostatecznie istotny lub z okoliczności wynika, że nie usuniemy go w rozsądnym czasie. Nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności; ustawa przewiduje domniemanie jej istotności. Kwotę obniżenia zwracamy do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar wraca na nasz koszt, a cenę zwracamy do 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu odesłania.
Pierz na lewej stronie w temperaturze do 30°C, z podobnymi kolorami, w programie delikatnym. Nie wybielaj, nie susz w suszarce bębnowej i nie prasuj bezpośrednio nadruku. Uszkodzenie spowodowane użytkowaniem niezgodnym z instrukcją może nie stanowić niezgodności istniejącej przy dostarczeniu; każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie. Samo pranie lub noszenie produktu nie odbiera prawa do reklamacji.
Opisane zasady stosujemy również do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, któremu przy danym zakupie przysługuje ochrona konsumencka. Dla pozostałych profesjonalnych zakupów B2B obowiązuje osobna część regulaminu. Nie udzielamy odrębnej dobrowolnej gwarancji, jeśli nie wskazano jej przy konkretnej ofercie.
Jak zgłosić problem i jak go sprawdzamy?
Kontakt: kontakt@ozzieworkspace.com, tel. +48 578 201 328, korespondencja i odbiór reklamowanego towaru: OZZIESDM Oleksandr Ozymchuk, ul. Długa 37a, 05-830 Wolica, Polska, NIP 5342674187. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie. Zgłoszenie może mieć dowolną dopuszczalną formę; nie wymagamy specjalnego formularza. Odpowiadamy konsumentowi na e-mail lub papierze w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Zdjęcia są pomocne, lecz nie są obowiązkowe. W razie potrzeby uzgodnimy odbiór produktu na nasz koszt, aby sprawdzić sam wyrób, jego oznaczenia, zgodność z projektem i opisany problem. Do naprawy lub wymiany klient udostępnia reklamowany towar. Oryginalne, nieprzerobione zdjęcia ułatwiają wyjaśnienie sprawy; nie wymagamy filmu z rozpakowania, paragonu ani oryginalnego opakowania. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od automatycznego narzędzia oceny zdjęć. Ocena całego zgłoszenia i ewentualna prośba o wyjaśnienia nie przedłużają 14-dniowego terminu odpowiedzi.
Nie wypłacamy automatycznie pieniędzy tylko dlatego, że zgłoszenie zawiera fotografię. Sprawdzamy cały materiał i w razie potrzeby sam produkt. Sama możliwość cyfrowej edycji zdjęcia nie uzasadnia odmowy. Nie pobieramy opłaty za rozpatrzenie zgłoszenia konsumenta ani kary za reklamację, której nie uznaliśmy. Jeśli problem dotyczy dostawy, skontaktuj się z nami — protokół przewoźnika i film z otwierania paczki nie są warunkiem reklamacji.
Zwrot środków wykonujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Zwrot płatności kartą trafia na rachunek powiązany z kartą, którą opłacono zakup.
Masz pytania?
Napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy szczegóły projektu, przewidywany termin realizacji i najlepszy sposób dostawy.